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周某與某期貨營業(yè)部的交易軟件故障糾紛
2018-12-05
案件簡介：
周某于2014年6月24日上午10：49：46賣出開倉1手IF1410合約，成交價2423.2。因行情不利，準(zhǔn)備平倉了結(jié)。但手機交易軟件卻一直無法登錄，周某即打電話到該期貨公司營業(yè)部進(jìn)行投訴。直到下午13：00開盤后，手機交易軟件才恢復(fù)正常，周某進(jìn)行平倉處理，成交價為2439.8，虧損4980元。周某以手機交易軟件故障導(dǎo)致賬戶虧損為由，要求期貨公司全額賠償。
調(diào)解過程及結(jié)果：
協(xié)會將劉某的投訴情況告知營業(yè)部后，營業(yè)部立即向總公司信息技術(shù)部門匯報,要求手機行情軟件商查找原因。營業(yè)部確認(rèn)故障原因后立即將結(jié)果反饋給客戶。經(jīng)查，該次故障確系該期貨公司與手機交易軟件網(wǎng)絡(luò)端口聯(lián)接故障導(dǎo)致，該期貨公司愿承擔(dān)一定賠償責(zé)任，但周某未按照工作人員指示及時采用其他方式進(jìn)行平倉處理，致使虧損加大，對其該時間段產(chǎn)生的虧損由其本人承擔(dān)。周某同意該處理結(jié)果。
案件評析及啟示：
根據(jù)《證券期貨業(yè)信息安全保障管理辦法》第十九條規(guī)定“核心機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供多種互為備份的遠(yuǎn)程接入方式，保證市場相關(guān)主體安全接入，并對市場相關(guān)主體的遠(yuǎn)程接入進(jìn)行監(jiān)控與管理?！痹撈谪浌镜男畔⑾到y(tǒng)手機交易網(wǎng)絡(luò)與手機交易軟件商網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接端口中斷時，未能及時切換備份端口，致使手機交易系統(tǒng)恢復(fù)時間延長。而周某在手機交易軟件故障時，未能及時采用期貨公司提供的其他方式進(jìn)行平倉操作，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
本案的啟示：因系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)的糾紛常有，投資者教育中應(yīng)加強對多種交易方式和軟件的介紹，當(dāng)投資者遇見交易軟件故障時，工作人員應(yīng)該及時提示客戶換用替代方案，客戶為避免損失，應(yīng)立即選擇其他方式完成投資者指令。
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